| ТаняЯрова | Дата: Сегодня, 12:43 | Сообщение # 1 |
Группа на сайте: Пользователи
Ранг сообщений: Новичок
Сообщений: 3
Награды: 0
Репутация: 0
Статус: 
|
Усім привіт! Наша гаряча лінія перевантажена. Коли йде великий потік викликів, оператори губляться, деякі клієнти висять на лінії по п'ять хвилин, а керівництво не може відстежити, хто як працює. Які інструменти порадите впровадити для грамотного розподілу навантаження та жорсткого контролю персоналу в режимі реального часу?
|
|
|
|
|
| SamuelDodson | Дата: Сегодня, 12:48 | Сообщение # 2 |
Группа на сайте: Пользователи
Ранг сообщений: Новичок
Награды: 0
Репутация: 0
Статус:
|
Ми цю проблему розрулили лише тоді, коли у нас з'явилася професійна ip телефонія для call центру. За порадою колег підключили софт від компанії Binotel, і це просто небо і земля. З власного досвіду скажу: розумні алгоритми черги та автоматичний розподіл викликів миттєво зняли напругу. Статистика прозора, продуктивність операторів виросла, а клієнти задоволені. Раджу, інструмент надійний!
|
|
|
|
|
